Políticas de Devolución

En Jacobo Polanco, nuestra misión es ofrecerte productos de lujo que superen tus expectativas. Entendemos que, a veces, los productos no cumplen con lo que esperabas, y es por eso que hemos diseñado una política de devoluciones pensada en tu comodidad, siempre garantizando la máxima calidad en cada proceso.

Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, sin daños, y con todas las etiquetas y empaques intactos.
• Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original para garantizar su protección.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Los artículos personalizados o adquiridos con descuento no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.

Proceso de Devolución

Si deseas realizar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de: servicioalcliente@jacobopolanco.com dentro del período de 15 días. Debes incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del artículo en su estado actual.

1. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas para el proceso de devolución.
2. El producto debe ser enviado de vuelta a nuestra dirección indicada, a través del servicio de mensajería que elijas. El costo de este envío será cubierto por el cliente, salvo en caso de defecto o error en el pedido.
3. Una vez que recibamos y evaluemos el artículo, procederemos a emitir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

Costos de Envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o el pedido haya sido incorrecto.

Reembolsos

Los reembolsos serán procesados dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. El reembolso será realizado a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra.